İade ve Geri Ödeme Politikası

TS Wellness (ts-wellness.com) olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı

Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Şartları (Gıda Takviyesi Ürünleri İçin Özel Koşullar)

Gıda takviyesi ürünlerimiz (kapsül, sıvı, toz vb.) hijyen ve sağlık açısından hassas ürün grubuna girmektedir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin “Cayma Hakkının İstisnaları” maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Koruyucu bandı, mührü veya ambalajı açılmış ürünler: Teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için yasal olarak mümkün değildir.
• Son kullanma tarihi geçen veya bozulma ihtimali olan ürünler.

Ürünün orijinal kutusunda/şişesinde, ambalajı açılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması durumunda iade işlemi gerçekleştirilebilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade etmek istediğiniz ürün yukarıdaki şartlara uyuyorsa şu adımları izleyebilirsiniz:

• Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@ts-wellness.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden bize iletiniz.
• Onay ve Gönderim: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyip size onay verdikten sonra, ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz. (Anlaşmalı kargo kodu size e-posta ile iletilecektir.)
• İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında yetkililerimiz tarafından kontrol edilir (ambalajın açılıp açılmadığı, hasar durumu vb.).
• Geri Ödeme: İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı / Banka Havalesi) tarafınıza iade edilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Eğer pakette bir ezilme, hasar veya sızıntı varsa:

• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
• Ürünü teslim almayınız.
• Durumu derhal bize bildiriniz.

Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi tarafımızca ücretsiz olarak ve derhal yapılır.

İade Kargo Ücretleri

• Cayma Hakkı Kullanımı: Keyfi iadelerde (ambalajı açılmamış olmak kaydıyla), anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda iade kargo ücreti TS Wellness tarafından karşılanır.
• Ayıplı / Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan hatalı veya ayıplı ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları bize aittir.

İletişim Bilgileri

Unvan: TS Wellness - Ümit Taylan Agin
Adres: Burhaniye Mah. Kanuni Sultan Süleyman Sk. Mabeyin Konakları F No:4 İç Kapı No:1, 34676 Üsküdar, İstanbul
E-posta: info@ts-wellness.com
Telefon: +90 532 525 9585